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做好非标自动化设备售后服务的五项内容

非标自动化设备,随着人力本钱的生长,客户质量的要求与效率的提高需求,越来越深入各行各业,无关公司规划的大小,有实力的全自动化,无实力的半自动化,贫穷的单机自动化,从珠三角到长三角到中西部,实体企业主对自动化的需求出门合辙,只叹羡实力差距!正因如此,非标自化设备厂家,要面对技能不同,观念不同,实力不同,需求不同,间隔不同的客户群体,售后效劳就成为许多非标自动化设备瓶颈。过度效劳本钱太高,无利可图,慢待效劳影响公司形象,竞争力下降!售后效劳虽是最终一公里,往往易功亏一篑。怎样做好非标自动化设备售后效劳,为项目画上完美的句号!

一)质量是规划出来的,制造出来的,查验出来的,决不是售后效劳出来的

非标自动化设备售后效劳,很大一部分是由于设备本身的质量形成,而形成这些质量问题追根究底来自于规划与制造。规划开发阶段的DFM陈述,有没有和客户充沛交流承认运用可行性与出产制造充沛交流承认加工组立调试可行性,常常因交流上的分歧与误解导致设备在规划开发段就带有质量隐患。出产制造的人为疏忽与技能差异,各制程误差累计,工艺排配失误,出产制造硬件水相等是形成设备在出产制造过程中的质量不良。查验与测试做为设备出厂前的最终品检制程及质量过程管控,总归不能将不良设备流到客户手上。确保设备的质量决议了售后效劳的作业量与作业速度及本钱。

二)售给客户的不仅是设备硬件,还有运用操作与修理保养技能输出

卖给客户的非标设备,要协助客户培养操作与修理技能人员,一是确保客户合理规范安全运用设备并会日常保养设备,最大限度地发挥设备效率,延长设备运用寿命并降低设备毛病率。

二是设备发作毛病或易损件的替换客户能够自已解决,进步问题处理的时效性,降低售后效劳的本钱。要做到这些,我们要借助现代多媒体技能与网络通讯技能,制造通俗易懂的操作与保养、修理与查看的相关文件与视频,协助客户树立好相关SOP与SIP,做好TPM设备办理。

三)使用现代通讯技能做好长途售后效劳立异

要与客户确定好售后效劳对接技能窗口人员,便于交流交流。使用手机,电脑等现代通讯技能长途辅导客户操作与修理!长途售后效劳,要事先依单机毛病,联机毛病,执行元件(机构件),传感器(电气件),控制器(体系硬件),程序与体系等对常见毛病分类,能第一时间将毛病对号就诊,缩短在线等待时间,提高效劳效率与质量!也能够用抖音等微视频进行长途模拟示教!

四)树立售后问题通报准则,参考之资能够攻错

售后问题的处理,要分类建档立册,便于他日问题追踪查询。售后问题的处理要及时通报,通报给其他相关售后人员,通报给规划开发人员,通报给加工制造人员,通报给质量查验人员,通报给客户,参考之资能够攻错减少或避免问题的重复发作,树立有用的反应途径与追踪机制。

五)售后队伍人员素质建设

售后效劳是销售的延伸,是企业归纳形象代表,因而对售后人员的归纳素质要求也高!售后作业无法有用监督,因而要求售后人员的自律性要高。售后直接与客户打交道要具有必定的交流能力,讲诚信,懂尊重,会宽容,能吞下冤枉,喂大格式。售后是要解决问题的,因而技能能力要强,知识面要宽广,能够独立自主。售后人员的办理不能是无缰绳的马,尽管将在外君命有所不受,因其岗位的特殊性,给予必定的弹性权力,还是要制订科学准则有用管控,让优异的人更优异,让不合格的人早筛选,以防劣币驱良币,确保售后队伍整体素质水平优异。

办理是以人为本,因而做好非标自动化设备售后效劳办理,还是做好售后人才队伍的办理!

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